ログコテージ
- コテージ横のバーベキュースペースには、バーベキューセットは付いているのでしょうか？
- バーベキュースペースには、BBQコンロスタンド、椅子・テーブル（3人掛けの長椅子が2つ、対面式の椅子・テーブルセット4人掛けが1つ）、タープがございますが、BBQコンロスタンドにはバーベキュー道具（網や炭など）は付いておりませんので、お客様ご自身で準備をお願いいたします。（網の大きさは40cm×50cm程度が1枚）
杉ん子キャビン
- 駐車場はキャビンからは遠いでしょうか。
- 駐車場が真横にあるキャビンと、後ろ側にあるキャビンがございますが、いずれもキャビンのすぐ近くに駐車場がございます。
- キャビンの下（テーブルや椅子のあるところ）でBBQは可能でしょうか。
- はい、BBQ可能でございます。なお、BBQテーブルではありませんのでBBQコンロなどをご持参ください。（レンタルもございます）卓上でのBBQや焚き火は禁止とさせていただいております。
オートサイト天の川
- お任せサイトで申込みましたが、事前にサイト番号を教えていただくことは可能でしょうか。
- お任せサイトでのご予約の場合、サイト番号は当日受付の際にお伝えいたします。
- 電源は何ワットまで使用できますか。
- 1500ワットまでご利用いただけます。
お山のテントサイト
- 車2台で行きたいのですが可能でしょうか。
- サイト内の駐車場（サイト横付けもしくはサイト近くにあるサイト利用者用の駐車場）は、1台のみ駐車可能です。2台以上になる場合は、お山のテントサイトから少し下った場所にある駐車場にお停めください。
オートフリーサイト
- 車2台はサイト内に停められますか？
- ご予約時のサイト料金には、テント1張り・タープ1張り・駐車場1台分の料金が含まれております。 2台目は、1100円/台が必要となります。ご予約画面のオプションにてご予約が可能です。
宿泊全般
- キャンプサイトのアーリーチェックイン、レイトチェックアウトは可能ですか？
- 一部のサイトで受付しております。詳細は、「施設概要ページ」もしくは「料金・ルール」のページをご覧ください。
- 焚火は可能でしょうか。
- 焚火台をご利用いただければ可能でございます。焚き火台や薪などは管理棟で有料レンタル、販売をしております。
- デイキャンプはできますか？
- 事前予約可能な川沿いデイキャンプサイトがございます。詳細は、「デイキャンプ」をご確認ください。また、宿泊サイト（オートサイト天の川、お山のテントサイト、オートフリーサイト）のデイキャンプ利用は、ご利用当日または前日にお問い合わせください。現地決済でのお支払いとなります。
- 環境整備協力金とは何ですか？
- 1サイト(棟)1泊あたり600円をいただき、受付にて燃えるゴミ用のゴミ袋をお渡しいたします。チェックアウト時に管理棟横の「ゴミ集積所」までお持ちいただければ、こちらで処分させていただきます。なお、資源ゴミ（空き缶・ビン等）は、集積所に分別したコンテナが置いてありますので、分別して捨てていただくようお願いいたします。当キャンプ場をご利用になられる際は宿泊・日帰りに関わらず必要となります。ご予約時にクレジットカードもしくはPayPay決済をお願いいたします。
- 花火はできますか？
- 花火は管理棟前の駐車場内指定場所（看板あり）にて手持ち花火のみ可能です。
- ペット同伴は可能でしょうか？
- オートフリーサイト限定でペット同伴可とさせていただいております。なお、必ずリードでつなぐこと、吠えるなど他のお客様の迷惑にならないようご注意ください。
- 事前にレンタルの予約をしたいのですが。
- 「テント」「焚き火セット」「焚き火台（単品）」「BBQレンタルセット」「タープ」「寝袋」「キャンプテーブル」は事前予約が可能です。ご予約後に当施設にご連絡ください。（お電話、メール、LINE）事前受付以外のレンタル品に関しましては、当日チェックイン時にお申しつけください。（在庫に限りがありますので、お受けできない場合がございます）
- 杉ん子キャビンの裏側に水深の深い場所がありますが、そこは遊べますか？
- 現在は立ち入り禁止です。
- 敷地内の越知川で、釣りは可能ですか？
- 敷地内の川は、お子様たちが水遊びをされる場所となっていますので、釣りはご遠慮いただいております。
- 雨又は河川の増水によりあまごつかみ取り体験ができない場合はどこでしますか？
- 臨時のプールにて屋内で行います。
- ガスボンベ等の引き取りは可能でしょうか？
- 可能ですが、ゴミ集積場に穴を開けるハンマーを置いていますので、必ずガスボンベに穴を開けて処分ください。
日帰りBBQプラン
- 持ち込みBBQプランの料金には何が含まれていますか？
- サイトの利用料、炭の片付けが含まれています。網や炭などBBQに必要な道具はお持ちください。網はU字溝に網をかけていただく形になり、約4０ｃｍ×５０ｃｍの網が２枚あれば足りる大きさでございます。
- 川辺のBBQサイトは利用できますか？
- 越知川沿いのBBQサイトは、現在日帰りBBQプランとして受付ておりません。
お山の大将広場について
- 水の滑り台であそべますか？
- 夏季営業となります。（営業日はホームページにてお知らせいたします）
- 芝滑りは有料ですか？
- 芝滑りは現在無料開放しております。ソリの無料貸し出しをしておりますが、数に限りがあります。
- チェックイン前やチェックアウト後に、敷地内の川や遊具の場所で遊んでいても良いですか？
- 可能でございます。その際は、お車は管理棟前などの無料駐車場にお停めください。
予約について
- 予約・事前決済しましたが、予約内容の変更はどのようにすれば良いですか？
- 受付にてスムーズにご案内するため、当キャンプ場ではご予約時のクレジットカードもしくはPayPay決済を導入しております。事前決済後、予約内容に変更があった場合は、一度取消を行い、再度予約の取り直しをお願いいたします。ご予約後、ご登録のメールアドレス宛に届く「予約通知メール」に、「予約変更・取消」が出来るURLを記載しておりますので、そちらから予約の「取消」が可能です。なお、予約取り直しによる取消の場合も、キャンセル料発生期間のご予約に関してはキャンセル料金対象となりますので、ご注意ください。
- サイトより予約したのですが確認メールが届きません。
- 迷惑メールフォルダに入ってしまっているケースが多く見受けられますので、一度ご確認ください。届いていない場合は、施設までご連絡をお願いいたします。
- 予約キャンセル時の代金はいつ返金されますか？
- 実際のご返金または引き落としは、各クレジットカード会社の締日により、当月内に相殺される場合と、一旦、予約成約料金が請求され、約1～2ヶ月後に返金される場合がございます。詳しくは各クレジットカード会社にお問い合わせをお願い申し上げます。
