ログコテージ
- コテージ横のバーベキュースペースには、バーベキューセットは付いているのでしょうか？
- 「素泊まりプラン」に関しては、バーベキューに必要な道具、食材は付いておりません。バーベキュースペースには、BBQコンロスタンド 、椅子・テーブル（3人掛けの長椅子が2つ、対面式の椅子・テーブルセット4人掛けが1つ） 、タープがございますが、BBQコンロスタンドにはバーベキュー道具（網や炭など）は付いておりませんので、お客様ご自身で準備をお願いいたします。（網の大きさは40cm×50cm程度が1枚）
杉ん子キャビン
- 駐車場はキャビンからは遠いでしょうか。
- 駐車場が真横にあるキャビンと、後ろ側にあるキャビンがございますが、いずれもキャビンのすぐ近くに駐車場がございます。
- キャビンの下（テーブルや椅子のあるところ）でBBQは可能でしょうか。
- はい、BBQ可能でございます。なお、BBQテーブルではありませんのでBBQコンロなどをご持参ください。（レンタルもございます）
オートサイト天の川
- お任せサイトで申込みましたが、事前にサイト番号を教えていただくことは可能でしょうか。
- お任せサイトでのご予約の場合、サイト番号は当日受付の際にお伝えいたします。
- 電源は何ワットまで使用できますか。
- 1500ワットまでご利用いただけます。
お山のテントサイト
- 車2台で行きたいのですが可能でしょうか。
- 連休や土日祝など混雑が予想される日は、1サイトあたり1台でお願いしております。 平日で空きがある場合はお停めいただくことが可能です。
オートフリーサイト
- 車2台はサイト内に停められますか？
- ご予約時のサイト料金には、テント1張り・タープ1張り・駐車場1台分の料金が含まれております。 2台目は、1100円/台が必要となります。ご予約画面のオプションにてご予約が可能です。
宿泊全般
- キャンプサイトのアーリーチェックイン、レイトチェックアウトは可能ですか？
- 現時点ではアーリーチェックイン・レイトチェックアウトは設定しておりません。 今後お客様のご要望により設定する場合は、ホームページにてお知らせいたします。
- 焚火は可能でしょうか。
- 焚火台をご利用いただければ可能でございます。焚き火台や薪などは総合案内所で有料レンタル、販売をしております。
- デイキャンプはできますか？
- 事前予約は受け付けておりません。当日空きがある場合のみご利用いただけます。ご希望の方にはキャンプ場までご連絡をお願い致します。
- 環境整備協力金とは何ですか？
- 1サイト(棟)1泊あたり600円をいただき、受付にて燃えるゴミ用のゴミ袋をお渡しいたします。チェックアウト時に管理棟横の「ゴミ集積所」までお持ちいただければ、こちらで処分させていただきます。なお、資源ゴミ（空き缶・ビン等）は、集積所に分別したコンテナが置いてありますので、分別して捨てていただくようお願いいたします。当キャンプ場をご利用になられる際は宿泊・日帰りに関わらず必要となります。ご予約時にクレジットカード決済をお願いいたします。
- 花火はできますか？
- 花火は総合案内所前の駐車場内指定場所（看板あり）にて手持ち花火のみ可能です。
- ペット同伴は可能でしょうか？
- 大変申し訳ございませんが、ペットを連れてのご来場はご遠慮いただいております。
- 杉ん子キャビンの裏側に水深の深い場所がありますが、そこは遊べますか？
- 現在は立ち入り禁止とさせていただいております。
- 敷地内の越知川で、釣りは可能ですか？
- 敷地内の川は、子供さんたちが水遊びをされる場所となっていますので、釣りはご遠慮いただいております。
- 雨又は河川の増水によりあまごつかみ取り体験ができない場合はどこでしますか？
- 臨時のプールにて屋内で行います。
- ガスボンベ等の引き取りは可能でしょうか？
- 可能ですが、ゴミ集積場に穴を開けるハンマーを置いていますので、必ずガスボンベに穴を開けて処分ください。
- ゴミ袋は神河町以外のゴミ袋も使用できますか？
- チェックイン時にお渡しする神河町指定のゴミ袋のみ回収させていただいております。その他の市町村のゴミ袋での回収は致しかねます。
日帰りBBQプラン
- 持ち込みBBQプランの料金には何が含まれていますか？
- サイトの利用料、炭の片付けが含まれています。網や炭などBBQに必要な道具はお持ちください。網はU字溝に網をかけていただく形になり、約4０ｃｍ×５０ｃｍの網が２枚あれば足りる大きさでございます。
- 川辺のBBQサイトは利用できますか？
- 越知川沿いのBBQサイトは、現在日帰りBBQプランとして受付ておりません。
- 事前にレンタルの予約をしたいのですが。
- レンタルの事前予約は承っておりません。当日総合案内所にてお申し出ください。
お山の大将広場について
- 水の滑り台であそべますか？
- 夏季営業となります。（営業日はホームページにてお知らせいたします）
- 芝滑りは有料ですか？
- 芝滑りは現在無料開放しております。ソリの無料貸し出しをしておりますが、数に限りがあります。
- 翌日チェックアウト後に、敷地内の川や遊具の場所で遊んでいても良いですか？
- 可能でございます。
予約について
- 予約・事前決済しましたが、予約内容の変更はどのようにすれば良いですか？
- 受付にてスムーズにご案内するため、当キャンプ場ではご予約時のクレジットカード決済を導入しております。クレジットカードにて決済後、予約内容に変更があった場合は、一度取消を行い、再度予約の取り直しをお願いいたします。ご予約後、ご登録のメールアドレス宛に届く「予約通知メール」に、「予約変更・取消」が出来るURLを記載しておりますので、そちらから予約の「取消」が可能です。なお、予約取り直しによる取消の場合も、キャンセル料発生期間のご予約に関してはキャンセル料金対象となりますので、ご注意ください。
- サイトより予約したのですが確認メールが届きません。
- 迷惑メールフォルダに入ってしまっているケースが多く見受けられますので、一度ご確認ください。届いていない場合は、施設までご連絡をお願いいたします。
- 予約キャンセル時の代金はいつ返金されますか？
- ご予約時はクレジットカード決済ですので、キャンセル成立時にそのままクレジットカードへ返金処理がされます。しかしながら各クレジットカード会社の締日の都合上、返金日程についてはお答え致しかねます。詳しくは各クレジットカード会社にお問い合わせをお願い申し上げます。
